Terugbetalingsbeleid
Ruil- en Retourbeleid
Ons ruil- en retourbeleid geldt voor 14 dagen. Als je binnen 14 dagen na uw aankoop niet verliefd wordt en je geen lid voelt van onze familie, kun je de sieraden retourneren of ruilen. Na 14 dagen kunnen wij helaas geen geld meer teruggeven of ruilen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet jouw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Dit is erg belangrijk!
Mochten de sieraden niet originele verpakking zitten dan moet er zelf goed zorg gedragen worden dat de sieraden in goede staat worden geretourneerd.
Niet-retourneerbare artikelen:
* Artikelen in een uitverkoop of sale
* Artikelen met korting, gekocht met een voucher-code
Om je retour te voltooien, stuur je een e-mail naar info@gwennann.nl met vermelding van de volgende informatie :
- Waarom wil je het product retourneren
- Welke producten je wilt ruilen of retourneren.
- Wat wil je dat wij voor je doen, ruilen of terugbetalen?
- De volgende informatie om bij te houden in ons systeem:
👇
*Volledige naam
*E-mail van de bestelling
*Ordernummer
*Betreffende product
Het is ten allen tijden aan Gwenn Ann om te beslissen om (gedeeltelijk) terug te betalen als de items zijn:
- Elk artikel dat niet in zijn oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan onze fout te wijten zijn.
- Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd
Stappen voor restituties
1. Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij een e-mail om te laten weten dat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
2. Als je wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op je creditcard of oorspronkelijke betaalwijze gestort.
Niet tijdig of ontbrekende restituties
1. Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.
2. Neem vervolgens contact op met jouw bank, het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt.
3. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds je terugbetaling niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@gwennann.nl
Uitverkoop artikelen
Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald, uitverkoop-artikelen kunnen helaas niet worden terugbetaald.
Uitwisselingen
Wij accepteren alleen vervanging en omruiling op ringen als het gaat om het massieve materiaal. Het is belangrijk dat u voorzichtig omgaat met jouw sieraden, daarom is het voor ons onmogelijk om te weten hoe je de ring hebt gebruikt en daarom moeten wij alle afzonderlijke gevallen beoordelen. Bijvoorbeeld onze edelsteen ringen die met met zorg gedragen en verzorgd dienen te worden, als je dit niet doet kun je het product beschadigen.
Wat niet onder de richtlijnen van Gwenn Ann valt. Als je een kapot product wilt ruilen, stuur ons dan een email zodat we het specifieke geval kunnen bekijken en beoordelen. Natuurlijk willen we dat onze familie tevreden is, dus we zullen altijd ons best doen om samen met een passende oplossing te vinden.
Verzending
Om het product terug te sturen, moet het product opgestuurd worden naar naar:
Gwenn Ann Fine Jewelry
Keulse Vaart 79,
1111 RN Diemen,
Nederland, Europa.
Jij bent verantwoordelijk voor het betalen van je eigen verzendkosten voor het retourneren van jouw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als je een restitutie ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op jouw restitutie.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het kan duren voor je omgeruilde product je bereikt, variëren.
Als je een artikel van meer dan €75 verzendt, ben je verantwoordelijk voor de verzending en bezorging van het artikel aan ons. Je moet daarom overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij garanderen niet dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.